宿泊
キャンセル料金はかかりますか？
ご予約自体がキャンセルの場合は、宿泊日の3日前から発生いたします。1～2名の増減でしたら、前日でも大丈夫です。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15：00、チェックアウトは10：00でございます。（ご宿泊プランにより変わる場合もございます）
ペットと宿泊できますか？
残念ながら、ペットを連れてのご宿泊はお断り致しております。ご了承くださいませ。
一人でも宿泊できますか？
お一人様のご宿泊は平日のみ承っております。1名様のご予約受付は、ご宿泊日の3週間前からとなります。詳しくはお問い合わせ下さいませ。（TEL：0533-57-1515）
小さな子供連れでも宿泊できますか？
はい、お子様連れでのご宿泊も歓迎しております。幼児のお子様にはお子様ランチをご用意し、目の前のパームビーチでの海水浴などもお楽しみいただけます。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
料金はいつ払うのですか？カードは使えますか？
お帰りになる際フロントにてお支払い下さい。又、主要クレジットカード（VISA、JCB、ダイナース、AMEX、DC、UC等）、ギフトカード（JTBナイスステイ）をご利用頂けます。
食事
お食事はお部屋食ですか？
出来たてをご用意する為に通常「個室食事処」にてご用意致します、ですが座席数に限りがございますため、一部は食事処にてご用意致しております。また、お食事場所のご希望は承っておりません。ご了承下さいませ。
同じ料理コースで連泊すると料理は変わりますか？
同じコースにて連泊されました場合でも、お料理内容はすべて違うものにてご用意致しております。
アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか？
事前にお申し付けいただけたら、可能な限りご対応させていただきます。
子供はどのような料理が出るの？
小学生のお客様は大人の方に準じた料理内容、幼児のお子様はお子様ランチとなります。小学生低学年のお子様であまりお召し上がりになれないお子様がいらっしゃる場合は、幼児（食事・布団付）をお選び下さい。
お食事の時間は何時からですか？
ご夕食の開始時間は18：00～20：00、ご朝食は7：30～8：30の間で、ご到着後ご希望のお時間をお伺い致しております。
持参した離乳食は温めてもらえますか？
はい。スタッフへお申し付けください。
レストランに離乳食メニューはありますか？
レストランに離乳食のご用意はございません。必要な場合はご自身でご用意ください。
レストランに子供用の椅子はありますか？
お子様用のハイチェアをご用意しております。ご利用の際は、スタッフにお申し付けください。
食べきれなかったお食事をお部屋に持ち帰ることはできますか？
恐れ入りますが、お食事のお部屋へのお持ち帰りはご遠慮いただいております。
館内のレストラン（お食事処）について教えてください。
館内のレストランはお電話もしくはオンラインにてご予約を承っております。TEL: 0533-57-1515（営業時間9:00～18:00）詳細・ご予約はこちらをご確認ください。
客室
禁煙室はありますか？
全客室が禁煙となります。
一部屋で最大何人まで宿泊できますか？
一番大きいお部屋で海望閣は10名様、天游閣は9名様、スイートは7名様です。
お部屋から海は見えますか？
愛知県蒲郡市・西浦温泉に建つ当館は、すべてのお部屋から三河湾を展望できます。立地上お部屋により眺望に多少差がございます。ご了承下さいませ。
洋室はありますか？
ツイン客室とスイート客室に和洋室がございます。
お部屋の指定は出来ますか？
ご希望として承りまして、出来る限り調整させて頂きます。しかしながら、当日ご用意させて頂けない場合はご容赦下さいませ。
お部屋にはどのようなアメニティがありますか？
歯ブラシ、歯磨き粉、フェイス＆ハンドソープ、ボディソープ、シャンプー、リンス、シャワーキャップ、くし、ブラシ、フェイスタオル、バスタオル、浴衣、髭剃りをご用意しております。
お部屋に金庫はありますか？
各お部屋に金庫を完備しております。貴重品の保管にご利用ください。
お部屋の冷蔵庫にドリンクは入っていますか？
すべてのお部屋に冷蔵庫を完備しております。一部客室を除き、アルコール・ドリンク類のご用意はございません。
客室数を教えてください。
客室は全部で47室ございます。
外出時にルームキーを預ける必要はありますか？
外出時にはルームキーをフロントにお預けいただきますようお願いします。
ルームキーを紛失した場合はどうなりますか？
ルームキー紛失の場合、4,400円をお預かりさせていただきます。後日、ルームキーを返却いただけた場合、返金させていただきます。
お部屋に飲料水はありますか？
飲料水はございませんが、水道水をお飲みいただけます。
布団敷き・布団上げはいつですか？
お布団敷きはお客様がご夕食にお出かけの間に入らせていただきます。布団上げはチェックアウト後に致します。
コネクティングルームはありますか？
コネクティングルームはございません。
お部屋の鍵はオートロックですか？
客室の鍵はオートロックではございません。シリンダーキーとなります。
DVDプレーヤーは借りられますか？
DVDプレイヤーの貸し出しがございます。
タオルやアメニティ類を追加できますか？
タオルやアメニティなどの追加を承ります。なお、追加内容により有料となる場合もございます。
エキストラベッドを追加できますか？
簡易ベッドの追加ができます。数に限りがございますので、追加できない場合もございます。
お部屋に加湿器はありますか？
加湿器の貸し出しをしております。
お部屋から外線・国際電話はできますか？
お部屋のお電話から外線・国際電話をご利用いただけません。
アイロンとアイロン台はありますか？
アイロンの貸し出しがございます。
露天風呂付き客室のお風呂について教えてください。
露天風呂付きのお部屋がございます。温泉ではございません。浴室には洗い場がございます。
客室内にトイレはありますか？
お部屋にウォシュレットトイレを完備しております。
客室のテレビにHDMI端子をつなぐことはできますか？
テレビにHDMI端子を接続できます。端子の貸し出しもございます。
客室の窓は開閉できますか？
客室の窓は開閉できます。
お風呂
お風呂はいつ入れますか？
お風呂のご利用時間は通常6：00～24：00です。男女共に2つの浴殿がございます。
貸切風呂はありますか？
最上階に“絶景の”２つの貸切風呂がございます。【ご宿泊】お一人様1,100円(税込)／50分 【営業時間】15：00～22：40・6：45～7：50 【予約方法】当日、ご到着されてからのみフロントにて承っております。
日帰り入浴はできますか？
お時間に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
■ 大浴殿
【利用時間・利用料金】
① 11:00～15:00 お一人様 1,500円（税込）※タオル付き
② 15:00～19:00 お一人様 1,800円（税込）※タオル・バスタオル付き
※①バスタオルをご利用の場合は、1枚300円（税込）を頂戴いたします。
①②※3歳以上のお子様は料金を頂戴いたします。
■ 絶景の貸切風呂（予約制）
最上階には、三河湾を望む2つの貸切風呂がございます。
【日帰り入浴】
お一人様 2,200円（税込）／50分
※タオル・バスタオル付き
※3歳以上のお子様は料金を頂戴いたします。
【利用時間】
10:30～15:00
【ランチご利用の場合】
お一人様 1,700円（税込）／50分
【ご予約】
貸切風呂は事前予約制です。
ご予約・お問い合わせは予約センターまでお願いいたします。
予約センター：0533-57-1515
館内のお風呂は全て温泉ですか？
貸切露天風呂、客室のお風呂は温泉ではございません。３階にございます大浴場のみとなります。
岩盤浴はありますか？
誠に申し訳ございませんが、岩盤浴の設備はございません。
水風呂はありますか？
はい、大浴場には水風呂をご用意しております。水温は約25℃です。サウナ・温泉とあわせて、ゆったりとした湯汲みをお楽しみください。
大浴場・貸切風呂のアメニティを教えてください。
【ご宿泊のお客様（大浴場）】
バスタオル・整髪料（男性）・化粧水（女性）・髭剃り・コットン（女性）・くし・綿棒
【貸切風呂】（日帰り・宿泊／有料）
ハンドタオル・バスタオル・整髪料（男性）・化粧水（女性）・髭剃り・コットン（女性）・くし・綿棒
【日帰り入浴（大浴場）／有料】11:00〜15:00 1,500円（税込）／15:00以降 1,800円（税込）※バスタオル付
ハンドタオル・整髪料（男性）・化粧水（女性）・髭剃り・コットン（女性）・くし・綿棒
※日帰り入浴でバスタオルをご利用の場合は、有料レンタルとなります。
日帰り入浴の予約は必要ですか？
大浴場のみのご利用は、ご予約不要で当日直接ご来館いただけます。
最上階の展望貸切露天風呂は事前予約制です。ご予約・お問い合わせは予約センター（0533-57-1515）までお願いいたします。
デイユースプランやお食事付きプランをご利用の場合は、事前のご予約をお願いいたします。
館内施設・設備
温泉の泉質・効能を教えてください。
泉質：アルカリ性単純泉（美白泉）／効能：五十肩、冷え性、疲労回復
温泉の温度は何度くらいですか？
源泉温度は27℃でございます。温泉の温度は適温に調整しております。
サウナはありますか？
天游閣3階の婦人大浴場「風澄乃湯」にミストサウナ、殿方大浴場「光彩乃湯」にサウナがございます。利用時間：11:00～21:00 料金：無料
館内にカフェはありますか？
海望閣1階にカフェ「温泉喫茶 si no no me」がございます。営業時間：10:00～17:00（L.O.16:15）定休日：水曜日
売店はありますか？
天游閣1階にセレクトショップ「季の小径」がございます。営業時間：8:00～21:30。えびせんべいなどの銘菓や地酒などお土産を取りそろえております。
喫煙できる場所はありますか？
海望閣1階・3階に喫煙所がございます（館内は全て禁煙です）。
自動販売機はありますか？
アルコール・ジュース類の自動販売機がございます。
大浴場・露天風呂は掛け流しの温泉ですか？
大浴場のみ温泉でございます。
水着やタオルを身に着けたまま入浴できますか？
水着やタオルを巻いたままでのご入浴はお断りさせていただいております。
妊娠中でも温泉に入れますか？
禁忌症に妊娠は該当致しませんが、かかりつけの医師にご相談のうえ、ご自身の判断でご入浴ください。お足元・長湯にお気をつけください。
大浴場は男女入替制ですか？
大浴場の男女浴室の入れ替えはございません。
入湯税について教えてください。
別途、入湯税を大人一人につき150円／泊頂戴しております。
大浴場や露天風呂にタオルはありますか？
宿泊者様時間帯は大浴場にバスタオルをご用意しております。客室のタオルをお持ちください。
大浴場にロッカーはありますか？
大浴場に貴重品ロッカーがございます。フロントでのお預かりも致します。
大浴場や露天風呂は混浴ですか？
混浴風呂はございません。ご家族やグループでのご入浴をご希望でしたら、貸切風呂をご利用ください。
タバコの自動販売機はありますか？
館内すべて禁煙となっております（喫煙所2ケ所あり）。たばこ自販機の設置・販売はしてございません。
エレベーターはありますか？
館内にはエレベーターがございます。
製氷機はありますか？
製氷機はございません。氷をご利用の際はフロントにお申し付けください。
ランドリーサービス・コインランドリーはありますか？
館内にコインランドリーはございません。また、ランドリーサービスもございません。
電子レンジはありますか？
お客様がご自由に利用できる電子レンジは設けておりません。温め等が必要な場合は、フロントまたは食事処にてお申し付けください。
足湯の利用時間と料金を教えてください。
海望閣地下1階の温泉喫茶si no no meに足湯がございます。営業時間：10:00～17:00、17:00～23:00（水曜は14:30～）※夜は宿泊者のみ利用可能です。定休日：水曜日
麻雀の貸し出しはありますか？
有料で麻雀の貸し出しがございます。
バリアフリー対応のトイレはありますか？
天游閣1階にバリアフリー対応のお手洗いがございます。
フロントの場所と営業時間を教えてください。
フロントは天游閣1階にございます。
交通
最寄り駅はどこですか？
電車の最寄駅は名鉄「西浦駅」となります。
送迎はありますか？
ございます。名鉄「西浦駅」まで送迎致しております。西浦温泉組合バスお迎え時間…14：20、14：50、15：20、15：50、16：20。上記以外の時間で送迎をご希望のお客様は、事前にご予約を頂きますようお願い申し上げます。
アクセス・駐車場（詳細）
駐輪はできますか？
当施設には駐輪場はございません。敷地内にてお預かり致します。
最寄の高速道路の出口はどこですか？
【東京方面からお越しの場合】東名高速道路の音羽蒲郡ICです。【大阪方面からお越しの場合】新名神・伊勢湾岸自動車道の豊明ICです。
チェックイン前・チェックアウト後に駐車場を利用できますか？
チェックイン前・チェックアウト後に駐車場をご利用いただくことは可能です。
駐車券は出ますか？
駐車券はございません。無料で駐車いただけます。
車寄せ・荷物積み下ろしスペースはありますか？
玄関前で車寄せ・荷物積みいただけます。
ヴァレーパーキングのサービスはありますか？
バレーパーキングサービスはございません。運転手様に駐車場へ入出庫いただいております。
冬季の道路状況について教えてください。
蒲郡エリアは冬季でも晴れ間の日が多い地域です。積雪は数年に1回ほどでございます。
周辺情報
近くにATMはありますか？
近隣にATMはございません。
電気自動車の充電スタンドはありますか？
駐車場内にEV充電スタンドがございます。有料となります。
近くに病院はありますか？
当館よりお車で5分のところに内科がございます。緊急時の病院などの手配はフロントにて承ります。
近くにコンビニエンスストアやスーパーマーケットはありますか？
当館より車で5分のところにコンビニエンスストア・ドラッグストアがございます。
周辺に森林浴や散歩ができる場所はありますか？
当館の近くには森林浴や散策ができる西浦園地や橋田鼻・松島遊歩道がございます。
近くにガソリンスタンドはありますか？
当館より車で5分のところにガソリンスタンドがございます。
近くに薬局はありますか？
車で5分のところにドラッグストアがございます。
近くに郵便局はありますか？
車で5分のところに郵便局がございます。
桜の見頃はいつですか？
当館周辺では西浦園地で春に桜をお楽しみいただけます。
近くに海（ビーチ）はありますか？
当館の目の前にパームビーチがございます。夏季は専用出口より直結しております。
買い物できる商業施設はありますか？
車で15分のところに商業施設がございます。
地域の特産品・名物について教えてください。
地域の名産品としてえびせんべいや地酒がございます。セレクトショップ「季の小径」でも販売しております。
潮干狩りはできますか？
三河湾は遠浅の干潟が広がり、あさりなどの潮干狩りが楽しめるエリアとして知られています。シーズンの目安や持ち物などは潮干狩りガイドでご紹介しております。
手持ち花火はできますか？
パームビーチで手持ち花火をお楽しみいただけます。フロントで消火用のバケツなどを貸し出しております。花火をお楽しみになる際はお声がけください。
おすすめの周辺スポット・体験を教えてください。
西浦温泉周辺では、季節を感じながら楽しめるさまざまなアクティビティをご用意しております。特にSUP（スタンドアップパドルボード）やサイクリング、周辺のトレッキングなど、三河湾の自然を満喫できる体験がおすすめです。橋田鼻・松島遊歩道は、パームビーチから続く海沿いの散歩道で、恵比寿橋を渡ると西浦マリーナや松島へ、遊歩道沿いからは西浦園地へも上がれます。季節ごとの観光・イベント情報は「銀波荘の過ごし方」「お知らせ」でも随時ご案内しております。
花火大会など季節限定のイベントはありますか？
蒲郡市内では季節ごとにさまざまなイベントが開催されます。春には潮干狩り、夏には「蒲郡まつり納涼花火大会」や海水浴など、四季折々のイベントをお楽しみいただけます。最新の開催情報は「お知らせ」にてご案内しております。
西浦温泉周辺で食べ歩きやカフェ休憩はできますか？
館内の温泉喫茶「si no no me」（海望閣地下1階）では、足湯につかりながらお茶やお食事をお楽しみいただけます。日帰りのお客様もご利用いただけます。
お土産は「季の小径」（天游閣1階）で、えびせんべいなどの銘菓や地酒を取りそろえております。
周辺の食べ歩きスポットのご紹介は、今後拡充してまいります。
お荷物
荷物を部屋まで運んでもらえますか？
チェックイン後、客室係がお部屋ご案内時に荷物も運ばせていただきます。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
チェックイン前、チェックアウト後もお荷物をお預かり致します。※海水浴シーズンは多目的ホール利用となります。
貴重品の保管について教えてください。
貴重品の保管にはお部屋の金庫をご利用ください。
ホテルから宅配便は送れますか？
宅配便の発送を承ります。
コインロッカーはありますか？
夏季期間のみ、海水浴利用者様用にロッカーをご利用いただけます。
各種サービス
貸出用車椅子について教えてください。
車椅子を貸し出しております。数に限りがございますので、ご利用の際はお早目にご連絡ください。
食器類・グラス類は借りられますか？
食器類の貸し出しがございます。ご利用の際はフロントにお申し付けください。
タクシーの手配をお願いできますか？
タクシーの手配を承ります。タクシーは営業所から参りますので、15分～20分ほどお時間を頂戴しております。
レンタカーの手配やカーシェアリングサービスはありますか？
レンタカーはお客様ご自身で手配していただければ幸いです。レンタカー会社についてはフロントにお尋ねください。
モーニングコールは頼めますか？
モーニングコールを承ります。
携帯電話の充電器は借りられますか？
携帯電話の充電器を貸し出しております。
コピー・印刷はできますか？
フロントにて有料でコピーを承ります。白黒（A4・A3サイズ）：10円／枚、カラー（A4・A3サイズ）：50円／枚。
貸出品にはどのようなものがありますか？
貸出品は以下のとおりです。【娯楽品】麻雀・将棋・囲碁（有料）【家電】Bluetoothスピーカー・DVDプレーヤー・携帯充電器
誕生日・記念日などのご利用について教えてください。
できる限りサプライズをお手伝い致します。有料にてケーキ（3日前までの予約が必要です）や花束の手配を致します。
傘の貸し出しや販売はありますか？
貸出用の傘は玄関前にございます。傘はSHOPでも販売しております。
ウエディング・宴会・法人利用
現在もウエディング・披露宴の受け入れは行っていますか？
はい、承っております。ご両家のお顔合わせから少人数でのご披露宴、ご会食まで、お客様のご希望に合わせたプランをご提案しております。会場やお料理、ご予算などの詳細はお気軽にお問い合わせください。TEL：0533-57-1515
会議室・宴会場はありますか？収容人数や設備を教えてください。
会議・研修・セミナー・ご宴会など、さまざまな用途に対応できる会場をご用意しております。収容人数や会場レイアウト、マイク・スクリーンなどの設備は、ご利用内容に応じてご案内しております。詳しくは予約担当までお電話またはメールにてお問い合わせください。TEL：0533-57-1515
法人・団体向けのプランはありますか？
はい、ご用意しております。企業研修、会議、社員旅行、慰安旅行など、ご利用目的やご予算に応じたプランをご提案いたします。詳しい内容は予約担当までお電話またはメールにてお問い合わせください。TEL：0533-57-1515
その他
バリアフリーですか？
館内にて車いすをご利用頂けます。数に限りはございますが「車椅子のご準備」、「エレベーターに近いお部屋の手配」のほか、スタッフでお手伝いできることは出来る限りお手伝いさせていただきますので、ご相談下さいませ。
近くに海水浴場はありますか？
愛知県蒲郡市の目前に「パームビーチ」がございます。夏季は専用出口より直結致しております。
人数変更はキャンセル料がかかりますか？
ご人数の変更等はキャンセル料がかからない場合がございます。お問い合わせ下さい。
事前に荷物を送れますか？
ご到着までお預かりいたします。「ご宿泊日」と「ご予約名」を必ず明記してお送り願います。送り先：〒443-0105 愛知県蒲郡市西浦町大山25 旬景浪漫 銀波荘 フロント課気付（TEL：0533-57-3101）
設備・お支払い・その他のご案内
駐車場はありますか？
はい、無料駐車場を50台分ご用意しております。
客室でWi-Fiは使えますか？
はい、館内全域で無料の高速Wi-Fiをご利用いただけます。
QRコード決済や電子マネーは使えますか？
はい、主要クレジットカードに加え、QRコード決済などのキャッシュレス決済にも対応しております。
タトゥー・刺青があっても温泉に入れますか？
貸切露天風呂でしたら、タトゥー・刺青がある方も気兼ねなくご利用いただけます。3つの貸切露天風呂をご用意しております。
ヴィーガンなど食事の対応はできますか？
はい、ヴィーガンなどのお食事対応も承っております。ご予約時にお申し付けくださいませ。
プレミアムラウンジ「そら」はどなたでも利用できますか？
プレミアムラウンジ「そら」は、天游閣・海望閣のスイートおよび露天風呂付客室、壺中庵にご宿泊のお客様（プレミアムラウンジ付プラン）限定でご利用いただけます。
テレワークやワーケーションでの利用はできますか？
はい、海を望むワーケーションプランをご用意しております。詳しくはワーケーションのご案内をご覧くださいませ。
潮干狩りはできますか？
はい、周辺で潮干狩りをお楽しみいただけます。詳しくは潮干狩りガイドをご覧くださいませ。
宿泊施設のパンフレットはありますか？
はい、デジタルパンフレットをご用意しております。こちらからご覧いただけます。
適格請求書・領収書（インボイス）の発行について教えてください。
インボイス制度に対応した領収書を発行致します。
ギフト券、商品券、旅行券などは使えますか？
ギフトカードのJTBナイスステイをご利用いただけます。詳細はスタッフにご確認ください。
宿泊料金には税金・サービス料が含まれていますか？
宿泊料には消費税・サービス料が含まれております。別途、お客様お一人につき入湯税150円／泊を頂戴しております。
同伴者が先にチェックインできますか？
同伴者が先にチェックインすることが可能です。
アーリーチェックインはできますか？
チェックイン時間よりも早くご到着の場合、お部屋の準備が整い次第お部屋にご案内致します。
アーリーチェックアウトはできますか？
アーリーチェックアウトの場合、事前にご連絡をお願い致します。
予約・キャンセル
チェックインは何時まで可能ですか？
チェックインは22:00まで承っております。ご夕食付プランはお食事提供時間に限りがございますので、遅れる場合は事前にご連絡ください。
チェックイン時に身分証明書は必要ですか？
免許証や保険証などの身分証明書をご確認させていただく場合がございます。海外・外国籍のお客様はパスポートまたは在留カードをお持ちください。
チェックアウトを延長できますか？
お部屋によっては、10:30〜11:00までのレイトチェックアウトが可能な場合がございます。詳しくはフロントまでお問い合わせください。
予約金やデポジットは必要ですか？
予約金・デポジットは不要です。当日フロントでのご予約の場合のみ、事前精算をお願いしております。
お子様連れ
小さな子供と大浴場に入れますか？
小さなお子様もご一緒に大浴場をご利用いただけます。お足元にお気をつけいただき、保護者同伴でご入浴ください。
子供は何歳まで異性の浴室を利用できますか？
6歳までご利用いただけます。保護者同伴でご入浴ください。
ベビーカーの貸し出しはありますか？
貸し出し用のベビーカーはございませんが、お持ち込みいただいたベビーカーは館内でご利用いただけます（一部段差がございます）。
授乳室やおむつ替えスペースはありますか？
誠に恐れ入りますが、専用の授乳室やおむつ替えスペースはご用意しておりません。
子供用のアメニティや貸出備品はありますか？
有料でお申し込みのお子様には、お子様用浴衣・タオル・歯ブラシ・スリッパをご用意しております。
哺乳瓶の消毒はできますか？
哺乳瓶の消毒は承っておりません。
子供の宿泊について教えてください。
もちろんお子様もご一緒にご宿泊いただけます。お子様料金は各プランのページにてご確認ください。
キッズルームはありますか？
誠に申し訳ございませんが、キッズルームはご用意しておりません。
ベビー用品（ミルク・おむつ・離乳食等）の販売はありますか？
恐れ入りますが、ベビー用品の販売は行っておりません。
ベビーベッドの貸し出しはありますか？
誠に申し訳ございませんが、ベビーベッドはご用意しておりません。
子供と一緒に日帰り入浴はできますか？
はい、お子様とご一緒に日帰り入浴をご利用いただけます。
3歳以上のお子様は大人と同額の料金がかかります（3歳未満は無料）。大浴場のみのご利用はご予約不要で、当日直接ご来館いただけます。